Términos y Condiciones de Servicios

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

1.1. Partes del Contrato

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre:

• El Proveedor: TICLIBRE.
• El Cliente: Toda persona natural o jurídica que contrate o utilice los servicios ofrecidos por TICLIBRE.

1.2. Aceptación

La contratación de cualquiera de los servicios de TICLIBRE, el acceso o uso de la plataforma web ticlibre.com u otra, o la aceptación de una cotización o propuesta comercial, implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos. Si el Cliente no está de acuerdo con estos términos, no debe contratar ni utilizar los servicios de TICLIBRE.

2. Objeto y Descripción de los Servicios

TICLIBRE ofrece una gama de servicios tecnológicos y de consultoría, que incluyen, pero no se limitan a:

3. Modalidades de Contratación y Pago

Los servicios de TICLIBRE se pueden contratar bajo las siguientes modalidades:

3.1. Servicios Basados en Proyectos y Pago Único.

• Alcance: Se define mediante una propuesta comercial o cotización específica que detalla el alcance, los entregables, los plazos y el precio total.
• Aceptación: La aceptación de la propuesta por parte del Cliente constituye un contrato de prestación de servicios específico, que se rige por estos Términos y las condiciones particulares de la propuesta.
• Condiciones de Pago: Los pagos se realizarán según los hitos y porcentajes acordados en la propuesta (ej. anticipo, pago intermedio, pago contra entrega).

3.2. Servicios de Suscripción (Mensual, Anual u otro)

• Renovación: Los servicios de hosting, mantenimiento y soporte se contratan bajo una modalidad de suscripción con renovación automática por períodos iguales (mensual o anual), salvo que el Cliente notifique su intención de no renovar con al menos 30 días de anticipación a la fecha de vencimiento.
• Tarifas: Las tarifas se facturarán por adelantado al inicio de cada período de suscripción. TICLIBRE se reserva el derecho de modificar las tarifas, notificando al Cliente con al menos 60 días de antelación.
• Incumplimiento de Pago: El retraso en el pago de la suscripción faculta a TICLIBRE para suspender temporalmente el servicio hasta la regularización del pago, sin perjuicio de la acumulación de intereses o la terminación definitiva del servicio.

4. Propiedad Intelectual y Licencias

4.1. Desarrollo de Software

Salvo acuerdo expreso en contrario en la propuesta comercial, TICLIBRE transferirá al Cliente la propiedad intelectual sobre el código fuente y los entregables finales del software desarrollado a medida, una vez que el pago total del proyecto haya sido completado.

4.2. Licencias de Terceros

El Cliente reconoce que el software desarrollado puede incorporar componentes de terceros (ej. librerías, frameworks, software open source). TICLIBRE garantizará que el uso de dichos componentes cumple con sus respectivas licencias.

4.3. Propiedad de Herramientas y Metodologías

TICLIBRE retiene la propiedad intelectual sobre sus metodologías, herramientas internas, código base preexistente y conocimientos técnicos utilizados para la prestación de los servicios.

5. Responsabilidad y Garantías

5.1. Garantía de Servicios

TICLIBRE garantiza que los servicios serán prestados con la debida diligencia y pericia profesional.

• Desarrollo de Software: Se otorgará un período de garantía de 90 días corridos a partir de la entrega y aceptación final, para la corrección de errores o bugs que impidan el funcionamiento normal del software según las especificaciones acordadas.
• VPS/Hosting: TICLIBRE se compromete a mantener una disponibilidad del servicio de 99.9% mensual, excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor de proveedores internacionales.

5.2. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de TICLIBRE por cualquier daño o perjuicio derivado de la prestación de los servicios se limitará, en todo caso, al monto total pagado por el Cliente a TICLIBRE durante los seis 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo. TICLIBRE no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio.

6. Protección de Datos Personales y Confidencialidad

6.1. Marco Legal Chileno

El tratamiento de datos personales se regirá por la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 2 (una vez que entre en vigencia), así como por la Política de Privacidad de TICLIBRE, la cual forma parte integral de estos Términos.

6.2. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la estricta confidencialidad de toda la información técnica, comercial o de negocio a la que tengan acceso durante la vigencia del contrato. Esta obligación se mantendrá vigente incluso después de la terminación de la relación contractual.

7. Derechos del Consumidor (Aplicable a Clientes Consumidores)

7.1. Derecho a Retracto

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente que sea considerado consumidor tendrá derecho a poner término unilateralmente al contrato (retracto) en el plazo de diez (10) días contados desde la aceptación de la oferta, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.

7.2. Información Veraz

TICLIBRE se obliga a que la información y publicidad de sus servicios sea veraz y oportuna, de modo que el Cliente pueda tomar una decisión informada.

8. Término del Contrato

8.1. Causales

El contrato podrá ser terminado por cualquiera de las partes por:

• Mutuo acuerdo.
• Incumplimiento grave de las obligaciones contractuales por la otra parte.
• Término del plazo acordado (para proyectos o suscripciones no renovadas).

8.2. Efectos

En caso de término, el Cliente deberá pagar a TICLIBRE todos los servicios prestados hasta la fecha de término. TICLIBRE se compromete a entregar al Cliente toda la información y los entregables que se encuentren al día con sus pagos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

9.1. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes y normativas vigentes.

9.2. Jurisdicción

Cualquier dificultad o controversia que se suscite entre las partes con motivo de la aplicación, interpretación, validez o ejecución de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile.

10. Disposiciones Generales

10.1. Modificaciones

TICLIBRE se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente a través de la publicación en el sitio web o por correo electrónico con una antelación de 30 días a su entrada en vigencia.